[書評] Webブランディング成功の法則55　2025年01月22日

こちらはキノトロープの生田さんが書かれた本で、
かなり濃密な内容になっています、
とりあえず要約しますね。

1. ユーザー中心の思考

• ウェブサイトを設計する際、ユーザーの立場で考え、ユーザーのニーズに応えることが最優先です。ウェブサイトはユーザーの問題を解決するためのツールであるべきです。

2. ブランドプロミスの明確化

• ブランドのメッセージは明確で、ユーザーに理解されやすい言葉で伝えられる必要があります。企業が提供するサービスや価値を明確に伝えることが重要です。

3. ユーザー体験の提供

• ユーザーにとって意味のある体験を提供することが、ブランディングの本質です。単なる製品やサービスの提供ではなく、満足感や安心感を与える体験がブランドの信頼性を築きます。

4. コンテンツの質とターゲットへの最適化

• コンテンツはターゲットユーザーに合わせて最適化し、質を高めることが求められます。ユーザーが求める情報や価値を提供することで、ブランドの価値を高めます。

5. 最新技術の活用

• ウェブサイトやブランディング戦略では最新技術を活用することが不可欠です。特に、CMS（コンテンツ管理システム）やCRM（顧客関係管理システム）の活用は、効率的に情報提供や顧客との関係を管理するために重要です。

6. リアルとオンラインの連携

• オンラインとオフラインでのブランド戦略を連携させることが重要です。ウェブサイトは、実際の店舗やサービスと一致するメッセージを発信する必要があります。

7. 効果測定と改善

• ブランディングの効果を定期的に測定し、結果に基づいて戦略を改善していくことが重要です。ユーザーの反応やサイトのパフォーマンスを評価し、データに基づいてアクションを起こすことが求められます。

8. CMSやCRMの利用

• コンテンツ管理システム（CMS）や顧客管理システム（CRM）は、ウェブサイトの運営において不可欠なツールです。これらのシステムを活用して、ユーザーや顧客との関係を強化し、効率的な運営を実現します。

9. ウェブサイトの更新と運用

• ウェブサイトは一度作ったら終わりではなく、常に更新と運用を行う必要があります。情報の新鮮さを保ち、ユーザーが常に新しい価値を感じられるようにすることが大切です。

10. ユーザーとの信頼関係の構築

• ユーザーとの信頼関係を築くことがブランドの成功に不可欠です。信頼は一貫したメッセージ、優れた顧客サービス、そしてユーザーに対する誠実な姿勢によって構築されます。

11. ブランドプロミスはユーザーに理解できる言葉で

• ブランドプロミスは、ユーザーが簡単に理解できる言葉で伝えなければなりません。専門用語や抽象的な表現は避け、ユーザーが共感できる具体的なメッセージを発信することが重要です。

12. 営業と広報のせめぎ合いはWebブランディングで解消せよ

• 営業と広報の役割が曖昧になりがちですが、ウェブサイトを活用することで、それぞれの役割を明確にし、一貫したブランドメッセージを提供することが可能になります。

13. ウェブサイトはユーザーのための問題解決ツールである

• ウェブサイトは単なる情報提供の場ではなく、ユーザーが抱える問題を解決するためのツールとして機能すべきです。問題解決型のコンテンツやサービスを提供することが、ユーザーに価値を届けます。

14. ウェブサイトはサービスの場であり、ユーザーの問題を解決する場

• サービスの場としてウェブサイトを利用することが重要です。ユーザーが困っていることを解決できる場としてウェブサイトを設計し、その利用者が満足できるような体験を提供します。

15. ウェブサイトは多機能なメディアだが、有効に機能することは少ない

• ウェブサイトは多機能であるべきですが、すべての機能がユーザーにとって有効に機能するわけではありません。必要な機能に絞り、無駄を排除することが重要です。

16. セグメントされたユーザーへのアプローチが有効

• ユーザーは一様ではないため、ターゲットをセグメントし、それぞれに最適なアプローチをすることがウェブブランディングにおいて有効です。個々のニーズに合ったコンテンツやメッセージを届けることが成功の鍵です。

17. 業務効率化とサポートは切り離せない

• ウェブサイトは業務効率化のツールであり、同時にユーザーサポートの場でもあります。サポート機能と効率化を両立させることがウェブサイトの成功に繋がります。

18. 生涯顧客育成こそがメディアとしての本質

• ウェブサイトの本質的な目的は、一回限りの取引ではなく、生涯にわたる顧客関係を築くことです。ユーザーとの継続的な関係を築くために、長期的な価値提供を目指すべきです。

19. ウェブサイトとリアルの運動/連携が必須

• ウェブサイトは、リアルの店舗やサービスとの連携を強化する必要があります。オンラインとオフラインの両方でシームレスな体験を提供することで、ユーザーの満足度を高め、ブランドの一貫性を保つことができます。

20. 志を伝えられる唯一のツール

• ウェブサイトは、企業の志や理念を直接ユーザーに伝える唯一のツールです。これを活用して、企業の社会的責任や価値観を積極的に発信し、ブランドの信頼を築くことが求められます。

21. ウェブサイトはユーザーのもの

• ウェブサイトは企業のものではなく、ユーザーのものだと認識すべきです。ユーザーが求める情報を提供し、彼らの期待に応えることで、信頼とエンゲージメントを築きます。

22. ウェブサイトを訪れるユーザーは顧客である

• ウェブサイトに訪れるユーザーは、すでに顧客であるか、顧客候補です。彼らに価値ある体験を提供し、長期的な関係を築くことが重要です。

23. ユーザー視点で考えよう

• ユーザーの立場に立ってウェブサイトを設計し、ユーザーがどのように情報を探し、体験したいかを最優先に考えるべきです。

24. ウェブサイトの入り口は「トップページ」だけではない

• ユーザーがウェブサイトにアクセスするルートは「トップページ」だけではありません。検索エンジンやリンクを通じて直接特定のページにアクセスすることも多いため、全ページに一貫性と使いやすさを持たせることが大切です。

25. 情報は更新されなければ役に立たない

• 古い情報や更新されていないコンテンツはユーザーにとって信頼できないと感じられるため、定期的に情報を更新し、新鮮で関連性の高い内容を提供することが不可欠です。

26. 素早く確実な情報発信にはルール作成が必須

• 情報発信を迅速かつ効果的に行うためには、社内で明確なルールを作成し、誰でも適切にコンテンツを更新できる体制を整えることが重要です。

27. 初めに始めることが大事

• 計画段階で悩むよりも、まずは始めることが重要です。実際にウェブサイトを運営しながら、改善点を見つけ、進めていくことが成果を生む鍵となります。

28. 社内の協力体制がなければ、何も機能しない

• ウェブサイトの成功には、社内の各部門との協力が不可欠です。営業、マーケティング、IT部門が一体となって協力し、サイト運営を支える体制を整えることが重要です。

29. インターネットこそがWebブランディングのスタートライン

• インターネットは、企業がブランドを展開するための最初の一歩です。ウェブサイトは企業のデジタルプレゼンスを築き、ブランド戦略の基盤を作るための出発点となります。

30. インターネットもユーザーのリテラシーに合わせた構築が必須

• ユーザーのリテラシー（技術的理解度）に合わせたサイト設計が求められます。初心者でも簡単に利用できるようにするために、直感的でわかりやすいインターフェースを提供することが大切です。

31. ターゲットとするユーザーは誰か

• ウェブサイトを作成する際には、最初にターゲットユーザーを明確に定義することが重要です。ユーザーのニーズ、関心、行動を深く理解し、それに基づいてサイトを設計することで、より効果的なブランディングが可能になります。

32. とんでもない問題を解決するのか

• ウェブサイトで提供するサービスや情報が、ユーザーの実際の問題を解決できるものであることが求められます。ユーザーが直面する具体的な問題を解決するための機能やコンテンツを提供することが、ブランド価値の向上につながります。

33. ウェブサイトの情報設計は分かりやすく

• ウェブサイトの構造やナビゲーションはシンプルで直感的でなければなりません。ユーザーが迷わず必要な情報にアクセスできるように、情報設計を工夫することが大切です。

34. 社内の協力体制がなければ、何も機能しない

• ウェブサイトの運営には社内の協力が不可欠です。部署間の連携を強化し、情報の共有と連動を図ることがサイト運営の成功に繋がります。

35. 目的達成のためには全員が協力し合う

• ウェブサイトを構築するためには、チーム全員が目標を共有し、一丸となって取り組むことが必要です。目標達成のために協力し、共通のビジョンを持つことがサイト成功の鍵です。

36. 成果を明確にすればグラフィックデザインは自然に決まる

• サイトを作成する際に重要なのは、最終的な成果や目的を明確にすることです。その上でデザインは自然と決まっていきます。成果を見据えたデザインを心がけ、目的に沿った視覚的な要素を取り入れます。

37. 成果を設定しないウェブサイトは作らないほうがよい

• ウェブサイトには具体的な成果目標が必要です。成果目標が設定されていない場合、サイトは方向性を失い、効果的な運営が難しくなります。目的に基づいて目標を設定し、それを達成するためにサイトを運営します。

38. 仮説検証なくして、リニューアルはありえない

• ウェブサイトをリニューアルする際には、仮説を立て、その仮説を検証することが重要です。ユーザーの反応やデータをもとに改善を行うことで、より効果的なサイト運営が実現します。

39. ユーザービリティは直接ユーザーに聞け

• ユーザビリティの向上には、実際のユーザーからフィードバックを得ることが最も効果的です。ユーザーが使いやすいと感じるインターフェースを設計するために、直接的な意見を反映させることが求められます。

40. 成果と仮説がない状態でアクセスログを解析しても無意味

• ウェブサイトのアクセスログを分析する際には、明確な目的や仮説が必要です。データ分析を行う際は、何を目的に分析しているのかを意識し、無駄な分析を避けることが重要です。

41. 作る前に作り方を決める

• ウェブサイトを作成する前に、まずはその作り方やプロセスを明確に決めることが重要です。詳細な計画を立てることで、効率的な制作が可能になります。

42. 目的の設定が最初の仕事

• ウェブサイト制作の第一歩として、目的を明確に設定することが最も重要です。目的が不明確だと、後のデザインや機能の決定が迷走する可能性があるため、しっかりとした目標を定めてから進めることが求められます。

43. 必要なルールを洗い出すことも事前準備

• サイト制作において、必要なルールやガイドラインを事前に洗い出しておくことが大切です。これにより、運営中に発生する可能性のある問題を予防できます。

44. 取り組む体制こそがウェブブランディングの成果を決める

• ウェブブランディングの成功には、適切な取り組み体制が欠かせません。チームメンバー全員が協力し合い、一貫した方針で作業を進めることが、サイト運営における成果を最大化します。

45. ユーザーの言葉でブランドプロミスを再構築せよ

• ブランドプロミスは企業側の一方的なメッセージではなく、ユーザーの視点に基づいた言葉で再構築する必要があります。ユーザーの声を反映したメッセージであることが、ブランドの信頼性を高めます。

46. ユーザーのニーズを知れ

• ユーザーが本当に求めているものを知ることが、ウェブサイト成功の鍵です。市場調査やユーザーの行動分析を通じて、ニーズを把握し、それに基づいたサービスを提供することが重要です。

47. ユーザー体験シナリオをB2B確実に描け

• ユーザーがどのようにウェブサイトを利用し、どのような体験をするのかをシナリオ化し、設計することが重要です。これにより、ユーザーにとってスムーズで満足度の高い体験が提供できます。

48. ユーザー体験シナリオはユーザーに体験してほしい

• ユーザー体験シナリオは単なる設計図ではなく、実際にユーザーが体験できる形で提供されなければ意味がありません。サイトの各部分がシナリオ通りに機能することで、ユーザーに優れた体験を提供できます。

49. リアルとの一貫性を再検討せよ

• オンラインとオフラインでのブランドメッセージが一貫していることが、ブランドの信頼性を高めます。ウェブサイトは、リアルな店舗やサービスとの連携を再検討し、整合性を保つことが重要です。

50. 更新と運用は最重要課題だと考えよ

• ウェブサイトは一度作ったら終わりではなく、定期的な更新と運用が不可欠です。情報が古くなるとユーザーの信頼を失う可能性があるため、コンテンツや機能のアップデートを継続的に行うことが重要です。

51. 効果測定は作る前に考える

• ウェブサイトを作る前に、その効果をどのように測定するかを考えておくことが重要です。目標や成功の指標を事前に設定し、それに基づいて成果を測定する方法を決定することで、運営の方向性を明確にします。

52. 成果測定とフィードバックのサイクルを作る

• ウェブサイトの成果を定期的に測定し、その結果を基に改善を行うフィードバックループを作ることが大切です。データに基づく意思決定を行い、サイトの効果を最大化するための戦略を練り続けます。

53. CMSは概念である

• CMS（コンテンツ管理システム）は単なるツールではなく、コンテンツを効率的に管理するための概念として捉えるべきです。CMSを活用することで、ウェブサイトの運営がスムーズになり、コンテンツの更新が迅速に行えます。

54. CRMはユーザーをサポートしようとする心である

• CRM（顧客関係管理）は、単なるデータ管理ツールではなく、ユーザーとの関係を深め、サポートしようとする企業の姿勢を反映させるものです。顧客との継続的な関係を構築し、顧客満足度を高めることが目的です。

55. 最新技術はただの箱である

• 最新の技術やツールは、それ自体が価値を持っているわけではなく、使い方が重要です。技術やツールをうまく活用することで、ウェブサイトの効果が最大化されますが、単に新しい技術を取り入れるだけでは意味がありません。

所感

長かったですねー、
でも今でも通じるいいことが書いてありました。