サービスデザイン方法論セミナーも後半戦ということで、
チームチェンジをいたしましてDチームとなりました。
ワークショップ１
インタビューにおいて「大切なポイントは何か」話し合う
自己紹介もかねて。
・インタビュイーが自分自信に気づかなかったことにきづくこと。
・気づきに気づけるような質問の仕方などやシナリオをつくる。
・リラックスしてもらうこと。緊張するときちんとした質問がでないのでは。
・ユーザーのユニークな答えを引き出すこと。
・どれだけ具体的なことを聞けるか。
そのなかで、「リラックスしてもらうこと」をグループの発表としました。
講義
▼半構造化インタビューの特徴
直接性と柔軟性を活かして、
新しい「気づき」をつかむ
▼インタビューのポイント
三人の自分を働かせる
・心理
相手に興味を持ち、寄り添う自分
・管理
目的を意識し、話題をコントロールする自分
・論理
内容を確実に理解し、整理する自分
参考書籍：聞く力―心をひらく35のヒント (文春新書)
▼心理
「相手に興味を持ち、寄り添う自分」
▼論理
「内容を確実に理解し、整理する自分」
「誘導を避ける」
「話を明確にする」
参考書籍：「知」のソフトウェア (講談社現代新書)
▼管理
「調査目的を意識し、話題をコントロールする自分」
▼まとめ
・目的を明らかにする
・適切な人に聞く
・インタビューシナリオをつくる
・相手との信頼関係構築する
・「心理」、「論理」、「管理」を連携させる
・素早くまとめる（振り返る）
・自分のくせを知る
・場数を踏む
ワークショップ２ 相互インタビュー
インタビューシナリオを考えてから、
「インタビュアー」「インタビュイー」「記録者」「観察者」にわかれて、
ワークショップを行いました。
リードユーザーインタビュー
補足の質問を考えて、再度インタビュー。
あんまりリードユーザーっぽくなかったのはどうしてでしょうかね、
５人で投票して選んだんですが、
正直いってあまりユニークなユーザーではなかった感があるので、
それはインタビューの仕方などの設計が重要なのか、
もう少し工夫が必要なのかと思います。
そこらへんはKA法のほうがいいのかなぁとも思います。
各自、観察した内容をポストイットに書いて、
上位下位分析法でまとめていく。
※何回やってもラダーアップがうまくいかなくて、
抽象的なものになってしまうのはなんででしょうね、
いつも「もやもや」するので、
なんとかしたいところですね。
ワークショップの構造的に見直すとこもありそうです。
原因：そもそもインタビューが下手。
事象の書き方がまずい。
ポストイットを綺麗にまとめすぎている。
■発表
各チームで発表して終了。
■参考ブログ
UX INSPIRATION!
懇親会
懇親会はいつものごとく「げんてん」にて。
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