▼デジタルマーケティングのイメージ
これからの時代の新しいデジタルマーケティング手法＝デジマケ2.0
▼デジタルマーケティング最前線と課題
・増加するダークパターン
・強まるダークパターンへの規制
・さらにステルスマーケティングも規制対象へ
・需要総量の減衰
・さらに低下する国内労働人口
・アメリカでも新規獲得コストは増加中
・Cookie規制によるターゲティング精度低下
・広告以外の取り組みの必要性
▼データ×UXで業績を伸ばすためのカギとは？
・デジタルマーケティングの目的と重点領域を明確にする
・LTV向上は適切なUXによってもたらされると理解する
・データドリブンで現状を把握し、改善に踏み出す
▼取り組み事例：足利銀行
伝統的銀行サービス革新のためUXグロース業務を開始。
注力領域であるマイカーローンの申し込みCVRが1.39倍に
▼取り組み事例：東日本電信電話株式会社
SOHO向け通信サービスのLPコンテンツ改善のためUXグロース業務を導入。
コミュニケーション課題を捉えた改善企画によりCVR1.59倍
▼まとめ
1.顧客保護、顧客に寄り添う姿勢がこれまで以上に重視されるようになってきており、デジマケにおいてもUXの向上は必須となっている。
2.新規獲得と広告チューニングにのみ集中するのではなく、顧客との関係構築を含めたカスタマージャーニー全体を捉えたコミュニケーションへと視野を広げていく必要がある。
3.UX向上による業務向上のメカニズムを理解した上でデータドリブンでUXを改善していくことで、デジタルマーケティング成果が着実に向上するとともに、チームのビジネス貢献も適切に評価されるようになる。
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