「準備が成果を決める！ユーザーインタビューの事前準備とは」
2023年09月06日（水）16:00~17:00
@ユニーリサーチ
ユニーリサーチさん主催のウェビナーに参加しました、
講師はユーザーリサーチではおなじみの奥泉さんです。
・19年で1540セッションをこなす
・段取り8分
・ユーザー調査で得られるのはインサイトにつながるヒント
・人間中心設計で最も重要で根幹をなす概念は、利用状況（安藤昌也）
・ユーザーとの対話でなにを明らかにする？（リサーチクエスチョン）
・調査の目的と目標をすっとばさないこと。
・アンコンシャスバイアス（偏見・思い込み）
→介護しているっ人って、みんな疲れているよね・・・→別に疲れてない
・「こういうものだ」と思い込んでいることを先に書き出す。
・知識の呪い
→ミシシッピ川は1万マイルよりも長い？短い？
→自分が知っていることは、みんな知っていると思い込んでいること。
・認知的不協和
→イソップ物語「すっぱいぶどう」より～
→あれはきっとすっぱいブドウの実だよ
→意見や気持ちを改変する。
→結果を出しやすい目標設定にしてしまおう！
→知らないことにしておいたほうが都合がよいこと
→知らないとは認めたくなくて知ったかぶりしていること
・インタビューガイドをつくる
1.モデレーターの認知負荷の軽減
※ただし台本としては考えない、チェックリスト程度
※質問の意図を書いておく（すべてではない）
2.舵取りのためのガイドライン
※通し番号をつけておく
※セッションの目安時間をつけておく
3.共有
※代役が必要になったとき。
※クライアントに説明
※「仮決め」でＯＫ。順番通りにはいかない
→半構造化インタビュー
→インタビューガイドはモデレーターがつくるべき
→すくなくとも目を通す時間をたっぷり提供すべき
→通訳さんにも渡しておく
・質問には意図がある。
・さまざまな問いかけ（オープンクエスチョン・クローズドクエスチョン）
・確証バイアス
→人は自分の仮設や
・心的制約
・文脈をとらえるためにより良い聞き方はないか？
（オープンクエスチョン）
・リサーチクエスチョンの作り方。
・ユーザーの背景情報を知る
・過去から現在に渡る行為や思考を聞く
・じわじわと本質的な価値観へと入り込む
Ｏ＆Ａ
・緊張しないコツ
→緊張の矛先をユーザーにすべき、ユーザーも緊張している。
→セッションの前に体の緊張をほぐす運動をする
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